| Konteks | |
|---|---|
| Entitas | PT Transportasi Jakarta (Transjakarta), BUMD Provinsi DKI Jakarta |
| Sektor | Transportasi publik |
| Periode | 2022–2025 |
Ringkasan
Kasus ini menunjukkan BUMD layanan publik yang memperkuat tata kelola sekaligus mencatat perbaikan layanan dan efisiensi subsidi. Sumber-sumber yang ada menunjukkan bahwa kedua hal itu terjadi bersamaan; hubungan sebab-akibatnya tidak diuji secara khusus.
Praktik tata kelola yang dilaporkan
- Skor tertinggi, 7,29 dari 10, dalam survei TRAC Transparency International Indonesia atas 47 BUMD; rata-rata seluruh BUMD yang disurvei 2,73 [1].
- Penilaian GCG 2024 dengan skor 88,194 dan predikat “Sangat Baik” [2].
- Pedoman Tata Kelola Perusahaan (Code of Corporate Governance) ditetapkan Januari 2024, disertai pedoman sistem pelaporan pelanggaran dan kebijakan manajemen risiko [3].
- Penghargaan GCG pada 2025 [2].
Kinerja layanan yang dilaporkan
| Indikator | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Jumlah pelanggan | 191 juta | 285 juta | 371 juta |
| Subsidi per pelanggan | Rp16.800 | Rp11.400 | Rp9.831 |
Kepuasan pelanggan naik dari 4,2 menjadi 4,4 (skala 5), dengan armada 4.388 bus pada 242 rute [4].
Pembelajaran
- Tata kelola yang terbuka memudahkan pemilik dan publik menilai kinerja. Data layanan dan subsidi yang dipublikasikan menjadi dasar dialog dengan DPRD dan masyarakat.
- Untuk BUMD layanan publik, ukuran keberhasilan bukan laba, melainkan pertumbuhan layanan dan efisiensi subsidi per unit layanan, yaitu Public Value dan Economic Value sekaligus.
- Jangan menyimpulkan sebab-akibat terlalu cepat. Perbaikan layanan juga dipengaruhi investasi armada, integrasi rute, dan kebijakan transportasi daerah.
Pertanyaan diskusi
- Indikator apa yang paling adil untuk menilai BUMD yang menerima subsidi atau kompensasi layanan publik?
- Informasi apa yang wajib dipublikasikan BUMD agar masyarakat dapat menilai kinerjanya?
- Bagaimana menguji apakah perbaikan tata kelola benar-benar berkontribusi pada kinerja?
Terkait di BUMDHUB
Mengapa Kinerja BUMD Perlu Diukur dengan Tiga Dimensi Nilai · Governance Diagnostic Framework · contoh Pedoman Tata Kelola Perusahaan
Sumber
- Transparency International Indonesia, “Laporan TRAC BUMD”, Maret 2023. Tautan
- Detik, “Transjakarta Raih Penghargaan sebagai Perusahaan dengan GCG Terbaik”, Juni 2025. Tautan
- Transjakarta, laman “Tata Kelola Perusahaan”. Tautan
- ANTARA, “Pelanggan Transjakarta capai 371 juta pelanggan di 2024”, 6 Februari 2025. Tautan
Disusun BUMDHUB dari sumber publik yang tercantum. Ringkasan dan analisis tidak mewakili pandangan lembaga atau perusahaan sumber. Angka dikutip sebagaimana dilaporkan pada tanggal sumber; data terbaru dapat berbeda.